Sok gazdasági szereplő nem is tudja, hogy milyen eszközök állnak rendelkezésre olyankor, amikor konfliktusos helyzet áll elő a mindennapokban. Az üzleti mediáció azt hivatott kiküszöbölni, hogy egy-egy nehezen tisztázandó helyzetet mindjárt a bíróság elé vigyenek a felek, hiszen a statisztikák szerint ilyenkor jelentős arányban megoldható a kialakult probléma. Az üzleti mediáció nem más tehát, mint egy szakszerű megoldás a békítésre, vagy valamiféle kompromisszum találására. Természetesen el kell ismerni, hogy nem mindig van megoldás, vagy ha van is, a felek nem hajlandóak közeledni egymáshoz, semmilyen körülmények között.