POS terminál szerviz és ügyfélszolgálat: ezért is megéri a bérlés?

A bankkártyás fizetés mára alapelvárássá vált a vásárlók részéről, és az elfogadóhelyek is egyre tudatosabban választanak eszközt a fizetés lebonyolítására. A POS terminál bérlés nemcsak gyors és költséghatékony megoldás, hanem komoly előnyöket is kínál a háttérszolgáltatások terén.

Az ügyfélszolgálat és a szerviz szolgáltatás színvonala gyakran döntő tényező, különösen akkor, ha zökkenőmentes működést szeretnél biztosítani a vállalkozásodnak. Ez az egyik fő különbség a POS terminál bérlés és vásárlás között. Lássuk, milyen lehetőségeket kínál a bérlés ebből a szempontból, és mire érdemes odafigyelni szolgáltató választásakor.

Szerviztámogatás a gyakorlatban: gyorsaság és kiszámíthatóság

Amikor egy üzletben vagy szolgáltatóhelyen meghibásodik a POS terminál, az nemcsak kényelmetlenséget jelent, hanem közvetlen bevételkiesést is okozhat. Egy megvásárolt eszköz esetén a javíttatás és a szervizelés megszervezése gyakran a kereskedő felelőssége, és előfordulhat, hogy a hiba elhárítása napokig húzódik. Ezzel szemben bérlés esetén a szervizszolgáltatás jellemzően a bérleti csomag része, és a szolgáltató vállalja az azonnali segítségnyújtást, sőt, gyakran cserekészüléket is biztosít.

A NovoPaymentnél például a szerviztámogatás nemcsak a hibaelhárítást jelenti, hanem proaktív technikai felügyeletet is. A POS terminálok működését valós időben monitorozzák, így gyakran a kereskedő észlelése előtt azonosítják az esetleges problémákat. A technikai csapatuk készségszinten kezeli a szoftveres és hardveres hibákat, és a javítás menete átlátható, gyors és rugalmas. Ez a működési stabilitás döntő előny a versenytársakkal szemben.

Ügyfélszolgálat, ami nem merül ki a hívásfogadásban

Az ügyfélszolgálat valódi értéke akkor mutatkozik meg, amikor segítségre van szükség. Egy POS terminál bérlés során nemcsak a készülékhez, hanem egy szakértői háttérhez is hozzáférést kapsz. A dedikált ügyfélszolgálati csapat egyrészt elérhető, másrészt hozzáértő is: a gyakori kérdésektől a speciális konfigurációkig mindenben támogatást nyújt.

A NovoPaymentnél például az ügyfélszolgálat többről szól, mint alapinformációk ismételgetéséről. Az ügyfélkapcsolatot értékteremtésként kezelik. Céljuk, hogy partnereik bármilyen kérdéssel, igénnyel vagy technikai kihívással bátran fordulhassanak hozzájuk. A hét minden napján rendelkezésre álló support nemcsak a meghibásodásokat kezeli, hanem új igényekre is gyorsan reagál. Legyen szó bővítésről, konfigurációról vagy egyedi beállításokról, a válaszadás gyors és megoldásközpontú.

Ez a fajta ügyfélközpontúság azoknak a vállalkozásoknak különösen fontos, amelyeknél a POS terminál a napi működés kulcseleme. Egy jó ügyfélszolgálat nemcsak segít, hanem biztonságot is ad. Tudod, hogy ha bármi történik, van kihez fordulnod.

A bérlés többről szól, mint eszközhasználatról

A POS terminál bérlés nem kizárólag anyagi kérdés. A választás mögött gyakran működésbiztonsági és támogatási szempontok húzódnak meg. A megbízható szerviz és a hozzáértő ügyfélszolgálat olyan előnyök, amelyek jelentősen hozzájárulnak egy vállalkozás gördülékeny napi működéséhez.”